تاريخ سريان: 1 سبتمبر 2026
في Web Pivots ، نحن ملتزمون بتوفير التسويق الرقمي عالي الجودة وتحسين محركات البحث وتطوير الويب والتصميم والخدمات الرقمية ذات الصلة. نظرًا لأن خدماتنا تتضمن وقتًا احترافيًا وخبرة وتخطيطًا وبحثًا وتطويرًا وموارد أخرى ، فإن شروط استرداد الأموال والإلغاء تعتمد على نوع ومرحلة الخدمة المشتراة.
من خلال شراء خدماتنا ، فإنك تقر وتوافق على الشروط الموضحة أدناه.
1. الخدمات الرقمية
معظم الخدمات التي تقدمها محور الويب هي خدمات رقمية مخصصة بدلاً من المنتجات المادية. قد تشمل هذه:
- تحسين محرك البحث (SEO)
- تحسين محركات البحث المحلية
- تحسين محركات البحث الفنية
- خدمات AEO / GEO
- تصميم وتطوير المواقع
- صيانة الموقع
- التسويق الرقمي
- إنشاء المحتوى
- تدقيق ومراجعة مواقع الويب
- تصميم العلامات التجارية والجرافيك
- خدمات التجارة الإلكترونية
- الإستراتيجية الرقمية والاستشارات
- خدمات رقمية مخصصة أخرى
نظرًا لأن هذه الخدمات تتطلب تخصيص الموارد والبدء في العمل ، فإن المدفوعات بشكل عام غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء العمل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا.
2. الودائع والمدفوعات الأولية
عندما يتطلب المشروع إيداعًا مقدمًا أو دفعة أولية ، فإن هذا الدفع يؤمن موارد المشروع ويسمح لمحور الويب ببدء العمل.
بمجرد بدء العمل ، يكون الإيداع بشكل عام غير قابل للاسترداد .
إذا لم يبدأ المشروع بعد ، يجوز لشركة Web Pivots ، وفقًا لتقديرها ، الموافقة على استرداد جزء غير مستخدم من الدفع بعد خصم أي تكاليف إدارية أو معاملات أو إعداد أو تكاليف طرف ثالث سارية.
ستتم معالجة أي استرداد معتمد باستخدام طريقة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك ممكنًا.
3. الخدمات الشهرية والمتكررة
بالنسبة للخدمات الجارية مثل تحسين محركات البحث أو التسويق الرقمي أو صيانة مواقع الويب أو غيرها من الخدم الشهرية:
- يتم فرض رسوم على فترة الخدمة المتفق عليها.
- بمجرد بدء فترة الخدمة ، يكون الدفع لتلك الفترة غير قابل للاسترداد بشكل عام.
- عادة ما يسري الإلغاء في نهاية فترة الخدمة المدفوعة الحالية ما لم يتم الاتفاق على ترتيب مختلف كتابيًا.
- لا يؤدي إلغاء خدمة متكررة إلى منح العميل استردادًا تلقائيًا للخدمات المقدمة بالفعل أو العمل الذي تم تنفيذه بالفعل.
أي إشعار أو متطلبات إلغاء محددة مذكورة في اتفاقية الخدمة المعمول بها أو عرض الأسعار سيكون لها الأسبقية.
4. إلغاء المشروع
يمكن للعميل طلب إلغاء مشروع عن طريق الاتصال بـ Web Pivots كتابيًا.
إذا لم يبدأ المشروع ، فقد تفكر محاور الويب في استرداد الأموال المؤهلة غير المستخدمة.
إذا بدأ العمل بالفعل ، فقد تحتفظ محاور الويب بالمبالغ المقابلة لـ:
- اكتمل العمل بالفعل
- الوقت والموارد المخصصة بالفعل
- البحث أو التخطيط أو الإستراتيجية أو الإعداد
- تم إنتاج المحتوى أو العمل الإبداعي
- التطوير أو العمل الفني المنجز
- خدمات أو مشتريات الطرف الثالث
- معاملات أو رسوم معالجة غير قابلة للاسترداد
- التكاليف الأخرى المتكبدة بشكل معقول فيما يتعلق بالمشروع
عند الاقتضاء ، قد يتم رد أي رصيد مؤهل متبقي إلى العميل.
5. العمل المنجز
بمجرد اكتمال الخدمة أو المعلم أو التسليم أو المشروع أو إتاحته للعميل ، يكون الدفع مقابل هذا العمل المكتمل غير قابل للاسترداد .
وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
- مواقع الويب المكتملة أو مكونات الموقع
- تدقيق وتقارير تحسين محركات البحث (SEO)
- بحث الكلمات الرئيسية
- استراتيجيات تحسين محركات البحث
- المحتوى الذي تم إنتاجه
- تصاميم جرافيك
- الحملات التسويقية
- جلسات استشارية
- التطبيقات الفنية
- معالم التطوير المكتملة
- المخرجات الرقمية المتفق عليها
6. المراجعات والتصحيحات
عندما يتم تضمين المراجعات في نطاق العمل المتفق عليه ، ستوفر محاور الويب المراجعات المعمول بها وفقًا لاتفاقية المشروع أو الاقتباس.
يمكن التعامل مع طلب إجراء مراجعات إضافية أو تغييرات على العمل المعتمد مسبقًا أو العمل خارج النطاق المتفق عليه على أنه عمل إضافي قابل للفوترة.
لا يحق للعميل استرداد الأموال فقط لأنه يطلب تغييرات في العمل المكتمل.
7. خدمات ونفقات الطرف الثالث
قد تتضمن بعض المشاريع خدمات تابعة لجهات خارجية أو منصات أو برامج أو نطاقات أو استضافة أو مكونات إضافية أو منصات إعلانية أو معالجات دفع أو واجهات برمجة تطبيقات أو موفرين خارجيين آخرين.
قد تكون الرسوم المدفوعة لأطراف ثالثة نيابة عن العميل غير قابلة للاسترداد ، لا سيما عندما لا يقوم الطرف الثالث باسترداد الأموال.
قد تشمل الأمثلة:
- تسجيل المجال
- استضافة الويب
- المكونات الإضافية أو السمات المميزة
- اشتراكات البرامج
- الإنفاق الإعلاني
- مخزون الصور أو تراخيص الوسائط
- واجهات برمجة تطبيقات الطرف الثالث
- اشتراكات SaaS
- رسوم المنصة الخارجية
- رسوم معالجة الدفع
عند الاقتضاء ، سيتم تحديد هذه التكاليف في عرض الأسعار أو الفاتورة أو اتفاقية المشروع.
8. إنفاق الإعلان
ميزانيات الإعلانات المدفوعة لمنصات مثل محركات البحث أو منصات الوسائط الاجتماعية أو الأسواق أو شبكات الإعلان الأخرى منفصلة عن رسوم خدمة محاور الويب.
إن الإنفاق الإعلاني الذي تم تحصيله أو إنفاقه بالفعل من قبل النظام الأساسي الإعلاني ذي الصلة غير قابل للاسترداد بواسطة محاور الويب .
يخضع أي استرداد لصناديق الإعلانات غير المستخدمة لسياسات وإجراءات منصة الإعلان ذات الصلة.
9. سياسة الصرف
نظرًا لأن محاور الويب توفر في المقام الأول خدمات رقمية بدلاً من المنتجات المادية ، فإن تبادل المنتجات التقليدية لا ينطبق بشكل عام.
ومع ذلك ، عند الاقتضاء ، قد تقدم محاور الويب تصحيحًا معقولًا أو مراجعة أو استبدال التسليم أو خدمة بديلة إذا:
- يختلف العمل الذي تم تسليمه ماديًا عن النطاق المتفق عليه ؛
- يحتوي التسليم على خطأ يُعزى إلى محاور الويب ؛ أو
- مطلوب تصحيح بموجب شروط اتفاقية الخدمة المعمول بها.
سيتم تقييم أي علاج من هذا القبيل على أساس كل حالة على حدة.
10. مخاوف جودة الخدمة
إذا كنت تعتقد أن الخدمة أو التسليم لا يفي بالمتطلبات المتفق عليها ، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
سنراجع الشاغل ونعمل معك عند الاقتضاء لتحديد حل معقول، والذي قد يشمل:
- تصحيحات
- المراجعات
- توضيح إضافي
- استبدال التسليم المتأثر ؛ أو
- اتفقت بين الطرفين على علاج آخر.
نحن نشجع العملاء على إثارة المخاوف على الفور حتى تتاح لنا الفرصة لحلها.
11. أهلية استرداد الأموال
يمكن اعتبار استرداد الأموال حيث:
- لم تبدأ محاور الويب بعد العمل ذي الصلة ؛
- محاور الويب غير قادرة على تقديم الخدمة المتفق عليها ولا يمكن توفير بديل مناسب ؛
- يتم توفير استرداد خصيصًا في عرض الأسعار أو العرض أو العقد أو اتفاقية الخدمة المعمول بها ؛ أو
- تحدد محاور الويب ، وفقًا لتقديرها المعقول ، أن استرداد الأموال مناسب.
لا تنشئ الموافقة على استرداد الأموال في حالة واحدة التزامًا بتقديم المبالغ المستردة في المواقف المستقبلية.
12. المواقف غير القابلة للاسترداد
لن يتم تقديم المبالغ المستردة بشكل عام لـ:
- العمل الذي تم الانتهاء منه بالفعل ؛
- الخدمات التي تم تسليمها أو استهلاكها بالفعل ؛
- فترات الخدمة الشهرية التي بدأت بالفعل ؛
- التسليمات المعتمدة أو المقبولة ؛
- التغييرات التي طلبها العميل خارج النطاق الأصلي ؛
- التأخيرات التي يسببها العميل ، بما في ذلك تأخر ردود الفعل أو فقدان المعلومات ؛
- رسوم الطرف الثالث التي لا يمكن استردادها ؛
- نفقات الإعلان التي أنفقت بالفعل ؛
- المجال أو الاستضافة أو البرامج أو رسوم الاشتراك التي تم تكبدها بالفعل ؛
- الفشل في تحقيق نتيجة أعمال معينة ، أو الترتيب ، أو مستوى حركة المرور ، أو حجم العميل المتوقع ، أو البيع ، أو هدف الإيرادات حيث لم يتم ضمان هذه النتيجة صراحة كتابيًا.
يمكن أن تتأثر نتائج التسويق الرقمي وتحسين محركات البحث بعوامل خارجة عن سيطرة محاور الويب. لذلك ، ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك في اتفاقية مكتوبة ، يكون الدفع مقابل الخدمات المهنية المقدمة وليس للحصول على نتيجة تجارية مضمونة.
13. معالجة استرداد
في حالة الموافقة على استرداد الأموال ، ستقوم محاور الويب عادةً بمعالجة استرداد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
قد يعتمد الوقت اللازم لظهور الأموال في حساب العميل على مزود الدفع أو البنك أو جهة إصدار البطاقة أو أي مؤسسة مالية أخرى.
يجوز خصم أي معاملة سارية المفعول أو رسوم طرف ثالث لا يمكن استردادها من المبلغ القابل للاسترداد حيثما كان ذلك مسموحًا به.
14. استرداد المبالغ المدفوعة ونزاعات الدفع
قبل الشروع في نزاع على الدفع أو رد المبالغ المدفوعة ، يتم تشجيع العملاء على الاتصال بـ Web Pivots حتى نتمكن من مراجعة المشكلة ومحاولة حلها.
لا يثبت رد المبالغ المدفوعة تلقائيًا أن استرداد الأموال مستحق.
عندما يتم بدء استرداد المبالغ المدفوعة للخدمات التي تم تسليمها أو للمبالغ المستحقة تعاقديًا ، تحتفظ Web Pivots بالحق في تقديم الوثائق والأدلة ذات الصلة إلى معالج الدفع أو المؤسسة المالية.
15. الاستثناءات
لا شيء في هذه السياسة يهدف إلى الحد من أي حقوق أو سبل انتصاف لا يمكن استبعادها أو تقييدها قانونًا بموجب القانون المعمول به.
عندما يحتوي العقد المكتوب أو الاقتباس أو الاقتراح أو بيان العمل على شروط استرداد أو إلغاء محددة ، فإن هذه الشروط ستحكم إلى حد أي تعارض مع هذه السياسة.
16. كيفية طلب استرداد
لطلب استرداد أو مناقشة مشكلة تتعلق بالفواتير ، يرجى الاتصال بـ Web Pivots مع:
- اسمك أو اسم شركتك
- فاتورة أو مرجع المشروع ، إن أمكن
- الخدمة المعنية
- سبب طلبك
- أي معلومات داعمة ذات صلة
سنقوم بمراجعة الطلب والرد خلال فترة معقولة.
17. تحديثات السياسة
قد تقوم محاور الويب بتحديث سياسة الاسترداد والاستبدال هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو ممارساتنا التجارية أو متطلباتنا المعمول بها.
سيتم تطبيق أحدث إصدار منشور على موقعنا على المشتريات المستقبلية ما لم ينص على خلاف ذلك.
18. اتصل بنا
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الاسترداد والاستبدال هذه أو ترغب في مناقشة طلب استرداد الأموال أو الإلغاء ، فيرجى الاتصال بنا من خلال قنوات الاتصال الرسمية .
محاور الويب
وكالة التسويق الرقمي والحلول الرقمية
الموقع: WebPivots.com
البريد الإلكتروني: helpdesk@webpivots.com
الاتصال: +201146821538