Datum: 1. September 2026

Bei Web Pivots sind wir bestrebt, qualitativ hochwertiges digitales Marketing, SEO, Webentwicklung, Design und verwandte digitale Dienste bereitzustellen. Da unsere Dienstleistungen berufliche Zeit, Fachwissen, Planung, Forschung, Entwicklung und andere Ressourcen umfassen, hängen unsere Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen von der Art und dem Stadium des erworbenen Dienstes ab.

Durch den Kauf unserer Dienstleistungen bestätigen Sie die unten aufgeführten Bedingungen und stimmen diesen zu.

1. Digitale Dienste

Die meisten von Web Pivots bereitgestellten Dienste sind maßgeschneiderte digitale Dienste und nicht physische Produkte. Dazu können gehören:

• Suchmaschinenoptimierung (SEO)
• Lokale SEO
• Technische SEO
• AEO / GEO-Dienste
• Website-Design und -Entwicklung
• Website-Wartung
• Digitales Marketing
• Content-Erstellung
• Website-Audits und Beratung
• Branding und Grafikdesign
• E-Commerce-Dienste
• Digitale Strategie und Beratung
• Andere maßgeschneiderte digitale Dienste

Da für diese Dienste die Zuweisung von Ressourcen und der Beginn der Arbeit erforderlich sind, sind die Zahlungen nach Beginn der Arbeiten im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, sofern nicht anders schriftlich vereinbart wurde. .

2. Einzahlungen und Erstzahlungen

Wenn für ein Projekt eine Vorabzahlung oder eine anfängliche Zahlung erforderlich ist, werden die Projektressourcen gesichert und Web-Pivots können mit der Arbeit beginnen.

Sobald die Arbeiten begonnen haben, ist die Kaution in der Regel nicht erstattungsfähig .

Wenn ein Projekt noch nicht begonnen hat, kann Web Pivots nach Abzug der anwendbaren Verwaltungs-, Transaktions-, Vorbereitungs- oder Drittkosten eine Rückerstattung eines nicht verwendeten Teils der Zahlung genehmigen.

Jede genehmigte Rückerstattung wird nach angemessener Weise mit der ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet.

3. Monatliche und wiederkehrende Dienstleistungen

Für laufende Dienstleistungen wie SEO, digitales Marketing, Website-Wartung oder andere monatliche Retainer:

• Für die vereinbarte Servicezeit werden Gebühren erhoben.
• Sobald die Servicefrist begonnen hat, ist die Zahlung für diesen Zeitraum in der Regel nicht erstattungsfähig.
• Die Stornierung wird in der Regel am Ende der aktuellen bezahlten Servicefrist wirksam, sofern nicht schriftlich eine andere Vereinbarung vereinbart wurde.
• Das Stornieren eines wiederkehrenden Dienstes berechtigt den Kunden nicht automatisch zu einer Rückerstattung für bereits erbrachte oder bereits erbrachte Arbeiten.

Jegliche spezifische Bekanntmachung oder Stornierungsvoraussetzungen, die in der anwendbaren Servicevereinbarung oder dem jeweiligen Angebot aufgeführt sind, haben Vorrang.

4. Projektabsage

Ein Kunde kann eine Stornierung eines Projekts beantragen, indem er sich schriftlich an Web Pivots wendet.

Wenn das Projekt nicht gestartet wurde, kann Web Pivots eine Rückerstattung berechtigter nicht verwendeter Fonds in Betracht ziehen.

Wenn die Arbeit bereits begonnen hat, können Web-Pivots Beträge beibehalten:

• bereits abgeschlossene Arbeiten
• Zeit und Ressourcen bereits zugewiesen
• Forschung, Planung, Strategie oder Vorbereitung
• Inhalt oder kreative Arbeit produziert
• Entwicklung oder technische Arbeit durchgeführt
• Dienstleistungen oder Käufe von Drittanbietern
• Nicht erstattbare Transaktions- oder Bearbeitungsgebühren
• Sonstige Kosten, die im Zusammenhang mit dem Projekt angemessen anfallen

Gegebenenfalls kann der verbleibende berechtigte Restbetrag dem Kunden zurückerstattet werden.

5. Abgeschlossene Arbeit

Sobald ein Service, ein Meilenstein, ein Lieferant oder ein Projekt abgeschlossen und geliefert oder dem Kunden zur Verfügung gestellt wurde, erfolgt die Zahlung für die abgeschlossenen Arbeiten in der Regel Nicht erstattungsfähigein

Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf:

• abgeschlossene Websites oder Website-Komponenten
• SEO-Audits und Berichte
• Keyword-Recherche
• SEO-Strategien
• Produzierte Inhalte
• Grafikdesigns
• Marketingkampagnen
• Beratungssitzungen
• Technische Implementierungen
• Abgeschlossene Entwicklungs-Meilensteine
• Andere vereinbarte digitale Ergebnisse

6. Überarbeitungen und Korrekturen

Wenn Revisionen in den vereinbarten Arbeitsumfang aufgenommen werden, werden Web-Pivots die anwendbaren Überarbeitungen gemäß der Projektvereinbarung oder dem Angebot vorsehen.

Ein Antrag auf zusätzliche Überarbeitungen, Änderungen an bereits genehmigten Arbeiten oder Arbeiten außerhalb des vereinbarten Umfangs kann als zusätzliche abrechnungsfähige Arbeit behandelt werden.

Ein Kunde hat keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, nur weil er Änderungen der abgeschlossenen Arbeiten anfordert.

7. Dienstleistungen und Ausgaben von Drittanbietern

Einige Projekte können Dienste, Plattformen, Software, Domains, Hosting, Plugins, Werbeplattformen, Zahlungsprozessoren, APIs oder andere externe Anbieter umfassen.

Gebühren an Dritte im Namen eines Kunden können Nicht erstattungsfähig, insbesondere wenn der Dritte keine Rückerstattung gewährt.

Beispiele können sein:

• Domain-Registrierung
• Webhosting
• Premium-Plugins oder -themen
• Software-Abonnements
• Werbeausgaben
• Stockbilder oder Medienlizenzen
• APIs von Drittanbietern
• SaaS-Abonnements
• Externe Plattformgebühren
• Gebühren für die Zahlungsabwicklung

Gegebenenfalls werden diese Kosten in der Angebots-, Rechnungs- oder Projektvereinbarung angegeben.

8. Werbeausgaben

Werbebudgets, die an Plattformen wie Suchmaschinen, Social-Media-Plattformen, Marktplätze oder andere Werbenetzwerke gezahlt werden, sind von den Servicegebühren von Web Pivots getrennt.

Werbeausgaben, die bereits von der entsprechenden Werbeplattform in Rechnung gestellt oder ausgegeben wurden, werden in der Regel von Web-Pivots nicht erstattet.

Jede Rückerstattung nicht genutzter Werbemittel unterliegt den Richtlinien und Verfahren der jeweiligen Werbeplattform.

9. Austauschrichtlinie

Da Web Pivots in erster Linie digitale Dienstleistungen anstelle physischer Produkte bereitstellt, gelten herkömmliche Produktaustausche im Allgemeinen nicht.

Gegebenenfalls können Web Pivots jedoch eine angemessene Korrektur, Überarbeitung, Ersatzlieferung oder einen alternativen Service anbieten, wenn:

• Die gelieferte Arbeit unterscheidet sich wesentlich vom vereinbarten Umfang;
• Ein lieferbarer Fehler enthält einen Fehler, der auf Web-Pivots zurückzuführen ist. oder
• Eine Korrektur ist gemäß den Bestimmungen des geltenden Servicevertrags erforderlich.

Ein solches Rechtsmittel wird von Fall zu Fall beurteilt.

10. Bedenken hinsichtlich der Servicequalität

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Service oder eine Leistung die vereinbarten Anforderungen nicht erfüllt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir werden das Problem prüfen und gegebenenfalls mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine vernünftige Lösung zu finden, die Folgendes umfassen kann:

• Korrekturen;
• Überarbeitungen;
• zusätzliche Klarstellung;
• Ersatz einer betroffenen Lieferung; oder
• Ein weiteres Mittel zwischen den Parteien wurde vereinbart.

Wir ermutigen die Kunden, sofort Anliegen zu äußern, damit wir die Möglichkeit haben, diese zu lösen.

11. Rückerstattungsberechtigung

Eine Rückerstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn:

• Web Pivots hat die entsprechende Arbeit noch nicht begonnen;
• Web Pivots kann den vereinbarten Service nicht erbringen und es kann keine geeignete Alternative bereitgestellt werden.
• Eine Rückerstattung ist speziell in dem geltenden Angebot, Angebot, Vertrag oder Dienstleistungsvertrag vorgesehen. oder
• Web Pivots stellt nach ermessener Ermessen eine angemessene Rückerstattung fest.

Die Genehmigung einer Rückerstattung in einer Situation führt nicht zu einer Verpflichtung zur Erstattung in zukünftigen Situationen.

12. Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen werden grundsätzlich nicht gewährt:

• bereits abgeschlossene Arbeiten;
• bereits erbrachte oder verbrauchte Dienstleistungen;
• Monatliche Servicezeiten, die bereits begonnen haben;
• genehmigte oder akzeptierte Ergebnisse;
• Vom Kunden angeforderte Änderungen außerhalb des ursprünglichen Geltungsbereichs;
• Verzögerungen durch den Kunden, einschließlich verzögerter Rückmeldung oder fehlende Informationen;
• Gebühren von Dritten, die nicht eingezogen werden können;
• bereits ausgegebene Werbeausgaben;
• Bereits angefallene Domain-, Hosting-, Software- oder Abonnementgebühren;
• Nichterreichen eines bestimmten Geschäftsergebnisses, Rankings, Verkehrsniveau, Leadvolumen, Verkaufs- oder Umsatzziel, bei dem kein solches Ergebnis ausdrücklich schriftlich garantiert wurde.

Digitales Marketing und SEO-Ergebnisse können durch Faktoren außerhalb der Kontrolle von Web Pivots beeinflusst werden. Sofern nicht ausdrücklich in einer schriftlichen Vereinbarung angegeben, erfolgt die Zahlung für die erbrachten professionellen Dienstleistungen und nicht für ein garantiertes kommerzielles Ergebnis.

13. Rückerstattungsverarbeitung

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, verarbeitet Web Pivots die Rückerstattung normalerweise mit der ursprünglichen Zahlungsmethode.

Die Zeit, die das Geld auf dem Konto des Kunden benötigt, kann vom Zahlungsanbieter, der Bank, dem Kartenherausgeber oder einem anderen Finanzinstitut abhängen.

Jegliche anwendbare Transaktion oder Gebühren von Drittanbietern, die nicht eingezogen werden können, können von dem erstattungsfähigen Betrag abgezogen werden, sofern dies zulässig ist.

14. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Vor der Einleitung eines Zahlungsstreits oder einer Rückbuchung werden Kunden aufgefordert, sich an Web Pivots zu wenden, damit wir das Problem überprüfen und versuchen können.

Eine Rückbuchung stellt nicht automatisch fest, dass eine Rückerstattung geschuldet wird.

Wenn eine Rückbuchung für erbrachte Dienstleistungen oder für vertraglich fällige Beträge eingeleitet wird, behält sich Web Pivots das Recht vor, dem Zahlungsabwicklungs- oder Finanzinstitut die entsprechenden Unterlagen und Beweise vorzulegen.

15. Ausnahmen

Nichts in dieser Richtlinie soll Rechte oder Rechtsmittel einschränken, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.

Wenn ein schriftlicher Vertrag, ein Angebot, ein Vorschlag oder eine Arbeitserklärung spezifische Rückerstattungs- oder Stornierungsbedingungen enthält, gelten diese Bedingungen im Umfang einer Widersprüchlichkeit mit dieser Richtlinie.

16. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen oder ein Rechnungsproblem zu besprechen, wenden Sie sich bitte an Web Pivots mit:

• Ihr Name oder Firmenname
• Rechnungs- oder Projektreferenz gegebenenfalls
• Der betreffende Service
• Der Grund für Ihre Anfrage
• Alle relevanten unterstützenden Informationen

Wir werden die Anfrage überprüfen und innerhalb eines angemessenen Zeitraums antworten.

17. Richtlinienaktualisierungen

Web Pivots kann diese Rückerstattungs- und Austauschrichtlinien von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Dienste, Geschäftspraktiken oder anwendbaren Anforderungen widerzuspiegeln.

Die auf unserer Website veröffentlichte neueste Version gilt für zukünftige Käufe, sofern nicht anders angegeben.

18. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie haben oder eine Rückerstattungs- oder Stornierungsanfrage besprechen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Official Contact Channels.

Web-Pivots
Agentur für digitales Marketing und digitale Lösungen

Website: webpivots.com
E-Mail: helpdesk@webpivots.com
Kontakt: +201146821538