في مكان ما بين "ربما يجب أن ننشر المزيد" وفي الواقع ، فإن بناء شيء يدفع الإيرادات هو علاقة معظم الشركات الصغيرة بوسائل التواصل الاجتماعي. إنهم يعرفون أنهم يجب أن يكونوا هناك. إنهم ليسوا متأكدين تمامًا من السبب ، أو النظام الأساسي الذي يهمهم بالفعل ، أو ما يجب نشره بمجرد ظهورهم. خدمات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي توجد على وجه التحديد لأن هذه الفجوة - بين الوجود والاستراتيجية - هي المكان الذي تتعثر فيه معظم الشركات.
تم تصميم هذا الدليل لتلك المرحلة بالضبط. لا توجد خبرة مفترضة ، ولا اختصارات غير مفسرة ، فقط تجول واضح حول لماذا الأمور الاجتماعية ، والمنصات التي تناسب الشركات ، وكيفية بناء استراتيجية محتوى حقيقية ، وما يجب قياسه فعليًا ، وخطة لمدة 30 يومًا للتحرك بدلاً من البقاء عالقًا في وضع البحث.
لماذا التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مهم للتوعية بالعلامة التجارية؟
تظل المنصات الاجتماعية واحدة من القنوات القليلة التي يمكن للأعمال التجارية أن تبنيها أصلية الوعي بالعلامة التجارية دون دفع مقابل كل انطباع. إن الحضور العضوي الذي يتم إدارته بشكل جيد يضع عملك أمام الأشخاص الذين لم يبحثوا عنك بعد - فهم لا يبحثون عن حل ، لكنهم يشكلون انطباعًا عن هويتك قبل أن يحتاجوا إلى ما تقدمه.
الوعي اليوم ، حركة المرور غدا
نادرًا ما تظهر القيمة الاجتماعية كبيع فوري. يظهر لاحقًا ، عندما يكون لدى الشخص الذي شاهد المحتوى الخاص بك ثلاث مرات خلال الشهر الماضي ، أخيرًا الحاجة إلى حلها وتعرف بالفعل على اسمك. إن نمط التحويل المتأخر هذا هو بالضبط السبب الذي يجعل الشركات التي تحكم على وسائل التواصل الاجتماعي تميل فقط من خلال مبيعات النقرة الأخيرة إلى التقليل من الاستثمار فيها - فالقيمة حقيقية ، ولكن لا تُنسب دائمًا على الفور.
ما هي المنصات التي تناسب أنواع الأعمال؟
أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا هو محاولة الحفاظ على وجود هادف على كل منصة في وقت واحد. لكل منصة جمهور مختلف وتنسيق محتوى مختلف وآخر خوارزمية المنصة مكافأة السلوك المختلف. عادة ما ينتج عن الانتشار النحيف في كل منهم نتائج متواضعة في كل مكان بدلاً من نتائج قوية في مكان ما.
Instagram و Visual-First
تميل الشركات التي لديها منتج أو خدمة مرئية حقًا - البيع بالتجزئة والأطعمة والمشروبات والتصميم والجمال والخدمات المنزلية ذات الإمكانات القوية قبل / بعد - إلى العثور على أقوىها الوصول العضوي على انستغرام. تكافئ المنصة جودة بصرية متسقة ومقاطع فيديو قصيرة أكثر من التسميات التوضيحية الطويلة.
Facebook والشركات المحلية التي يحركها المجتمع
على الرغم من التنبؤات المتكررة بانخفاضه ، يظل Facebook فعالًا حقًا للشركات المحلية ، لا سيما تلك التي تخدم مجموعة سكانية قديمة أو تعتمد على مجموعات المجتمع والأحداث المحلية والمراجعات. غالبًا ما تجد الشركات القائمة على الخدمات - المقاولون وتجار التجزئة المحليون وممارسات الرعاية الصحية - المزيد من الجر العملي هنا مقارنة بالمنصات الأكثر إشراقًا.
لينكد إن وشركات B2B
بالنسبة لشركات B2B ، والخدمات المهنية ، وأي شخص يبيع لشركات أخرى بدلاً من المستهلكين ، تتفوق LinkedIn عادةً على المنصات التي تركز على المستهلك بهامش واسع. تختلف نية الجمهور اختلافًا جوهريًا - فالناس موجودون في مساحة رأس احترافية ، والتي تناسب رسائل B2B بشكل أفضل بكثير من المنصات المبنية على الترفيه الشخصي.
TikTok والجماهير الأصغر سنا التي يحركها الاتجاه
غالبًا ما تجد الشركات التي تستهدف فئة ديموغرافية أصغر سنًا ، أو تلك التي لديها علامة تجارية مدفوعة بالشخصية يمكنها المشاركة بشكل أصلي في الاتجاهات ، وصولاً عضويًا غير متناسب على TikTok بالنسبة إلى عدد المتابعين. تكافئ هذه المنصة الترفيه والأصالة على البولندية ، والتي يمكن أن تكون ميزة حقيقية للشركات التي لا تحتوي على ميزانيات إنتاج كبيرة.
بناء إستراتيجية حقيقية لمحتوى الوسائط الاجتماعية
بمجرد اختيار النظام الأساسي الصحيح ، فإن نقطة الفشل التالية هي النشر بدون استراتيجية وراءها - المحتوى الذي تم إنشاؤه بشكل تفاعلي ، كلما تذكر شخص ما ، بدون خطة أساسية. تبدأ الإستراتيجية الحقيقية بـ متعمدة مزيج المحتوى بدلاً من المشاركات العشوائية لمرة واحدة.
تحديد ركائز المحتوى الخاصة بك
تدور الاستراتيجيات الاجتماعية الأكثر فعالية من خلال ثلاث إلى خمس ركائز محتوى متكررة - فئات المحتوى التي تتكرر مع الاختلاف بدلاً من إعادة اختراع العجلة في كل مشاركة. قد تتنقل شركة الخدمات المنزلية بين النصائح التعليمية والعمل من وراء الكواليس وشهادات العملاء والعروض الترويجية. يزيل هذا الهيكل شلل "ماذا أنشر اليوم" تمامًا ، لأن الأعمدة تقوم بالبت.
بناء واستخدام تقويم المحتوى
ا تقويم المحتوى - حتى جدول بيانات بسيط يرسم موضوعات النشر والتواريخ قبل بضعة أسابيع - هو أكبر تحول منفرد من النشر التفاعلي إلى النشر الاستراتيجي. يسمح بالتخطيط حول إطلاق المنتجات ، والأهمية الموسمية ، وتكرار النشر المتسق ، بدلاً من التدافع للحصول على فكرة في الصباح الذي يحين موعده.
موازنة المحتوى الترويجي والقيمة
تميل الخلاصة الترويجية تمامًا إلى فقدان انتباه المتابعين بسرعة. يميل التوازن المعقول - معظم المحتوى الذي يوفر قيمة حقيقية أو تعليمًا أو ترفيهًا ، مع جزء أصغر ترويجيًا بشكل مباشر - إلى الحفاظ على المشاركة بشكل أفضل بكثير من البيع المستمر ، مع توفير مساحة للترويج التجاري المشروع.
مثال على الأعمال التجارية المحلية: من الصفر استراتيجية إلى الوجود الحقيقي
جاء إلينا مخبز مملوك لعائلة ينشر بشكل متقطع - أحيانًا يوميًا لمدة أسبوع ، ثم صامتًا لمدة ثلاثة أسابيع ، بدون موضوع ثابت. لقد ساعدناهم في تحديد ثلاث ركائز للمحتوى: عملية الخبز من وراء الكواليس ، وميزات تسليط الضوء على العملاء ، وإعلانات العناصر الموسمية المحدودة. لقد أنشأنا أيضًا تقويم محتوى بسيطًا لرسم خرائط ومشاركتين في الأسبوع ، مجدولين مسبقًا بدلاً من إنشائه في نفس اليوم.
في غضون أربعة أشهر ، زاد معدل مشاركتهم بشكل كبير ، مدفوعًا إلى حد كبير بالمحتوى وراء الكواليس ، والذي تفوق باستمرار على منشوراتهم الترويجية. والأهم من ذلك ، أصبحت إشارات حركة المرور على الأقدام لـ "لقد رأيت هذا على Instagram" أمرًا معتادًا على المنضدة - إشارة واضحة ، وإن كانت غير رسمية ، إلى أن بناء الوعي كان يترجم إلى زيارات حقيقية ، حتى بدون كل منشور يقود نقرة يمكن تتبعها.
ما هي المقاييس المهمة بالفعل؟
عدد المتابعين هو المقياس الذي يلاحظه كل صاحب عمل أولاً والأقل أهمية بمفرده. يبحث النهج الأكثر فائدة في المقاييس التي تعكس في الواقع ما إذا كانت الإستراتيجية تعمل.
معدل المشاركة على عدد المتابعين
معدل المشاركة - إبداءات الإعجاب والتعليقات والمشاركات والحفظ بالنسبة إلى حجم جمهورك - يخبرك ما إذا كان متابعوك الفعليون يجدون المحتوى الذي يستحق التفاعل معه. يعد المتابعون الأصغر والمشاركون للغاية أكثر قيمة من المتابعين الكبير والسلبي الذي يتخطى كل ما تنشره.
تتبع عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل واقعي
عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي من الصعب حقًا قياسه من الإعلانات المدفوعة ، لأن معظم قيمته تكمن في الوعي بدلاً من التحويل المباشر والقابل للتتبع. تشمل الوكلاء المعقولون حركة مرور موقع الويب المشار إليها من المنصات الاجتماعية ، والإشارات المباشرة أو العلامات من العملاء ، وأي رموز ترويجية قابلة للتتبع أو روابط مستخدمة بشكل خاص في المحتوى الاجتماعي.
أخطاء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الشائعة
تظهر بعض الأنماط بشكل متكرر عبر الشركات التي تكافح من أجل اكتساب قوة جذب ، ومعظمها قابل للإصلاح بمجرد تحديده.
تردد النشر غير المتسق
موجات النشاط التي تليها صمت طويل تخلط بين كل من الخوارزمية والجمهور. يميل تردد النشر المتسق والمتواضع إلى التفوق على الرشقات المتفرقة ذات الحجم الكبير بمرور الوقت.
تجاهل التعليقات والرسائل
وسائل التواصل الاجتماعي هي في الأساس قناة ذات اتجاهين. الشركات التي تنشر ولكن لا ترد أبدًا على التعليقات أو الرسائل تفوت ميزة بناء العلاقات التي تجعل القناة ذات قيمة في المقام الأول - وتفضل الخوارزميات بشكل متزايد الحسابات التي تُظهر مشاركة حقيقية ، وليس مجرد نشاط نشر.
نسخ المحتوى عبر المنصات دون التكيف
يتجاهل نشر نفس المحتوى والتنسيق والتسمية التوضيحية عبر كل نظام أساسي أن كل واحد لديه توقعات جمهور وتفضيلات خوارزمية مختلفة. غالبًا ما يحتاج المحتوى الذي يعمل بشكل جيد على Instagram إلى تكيف حقيقي ، وليس مجرد إعادة النشر ، للهبوط على LinkedIn أو TikTok.
خطة بدء تشغيل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لمدة 30 يومًا
بدلاً من محاولة إتقان كل عنصر قبل البدء ، إليك تسلسل واقعي للشهر الأول.
الأسبوع الأول: اختر منصة أساسية واحدة بناءً على نوع عملك وجمهورك ، وقم بمراجعة ملفك الشخصي الحالي للتأكد من اكتماله ، وحدد ثلاثة إلى أربع ركائز محتوى خاصة بعملك.
الأسبوع الثاني: قم بإنشاء تقويم محتوى بسيط للأسبوعين المقبلين ، وقم بإنشاء أكبر قدر ممكن من المحتوى بشكل واقعي في جلسة واحدة ، وجدولة الأسبوع الأول من المشاركات مسبقًا.
الأسبوع الثالث: ابدأ بالرد بنشاط على كل تعليق ورسالة في غضون 24 ساعة ، وابدأ في تتبع أرقام المشاركة الأساسية للمقارنة مقابل المضي قدمًا.
الأسبوع الرابع: راجع ركيزة المحتوى التي كان أداءها أفضل ، واضبط المزيج وفقًا لذلك ، وخطط لتقويم الشهر التالي بناءً على ما أظهرته البيانات بالفعل بدلاً من الافتراضات التي تم إجراؤها في الأسبوع الأول.
عندما لا يكون الوصول العضوي كافيًا: إضافة اجتماعية مدفوعة الأجر
يركز كل شيء مغطى حتى الآن على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العضوي غير المدفوع - وبالنسبة لمعظم الشركات التي بدأت للتو ، هذا هو المكان المناسب تمامًا للتركيز أولاً. ولكن الأمر يستحق أن نفهم متى ولماذا تصبح Paid Social خطوة تالية معقولة ، بدلاً من التعامل معها على أنها إما إلزامية من اليوم الأول أو غير ضرورية بشكل دائم.
العلامات العضوية وحدها قد اصطدمت بالسقف
انخفض الوصول العضوي على معظم المنصات بشكل مطرد على مر السنين حيث تعطي الخوارزميات بشكل متزايد الأولوية للمحتوى من الحسابات التي يتابعها المستخدمون بالفعل ويتفاعلون معها بانتظام. سيكافح حساب جديد مع متابع صغير ، تقريبًا حسب التصميم ، للوصول إلى أشخاص جدد فقط من خلال النشر العضوي وحده. إذا كانت ركائز المحتوى الخاصة بك تعمل - معدل المشاركة صحي ، فإن الجمهور الذي لديك يستجيب - لكن النمو قد استقر ، وغالبًا ما تكون هذه هي اللحظة التي تبدأ فيها الدفعة الاجتماعية المدفوعة منطقية ، وليس قبل ذلك.
بدء صغير ومحدد مع الإنفاق المدفوع
غالبًا ما ترتكب الشركات الجديدة في مجال التواصل الاجتماعي المدفوع خطأ في تعزيز المنشورات العشوائية دون إرفاق هدف واضح. نقطة بداية أكثر فاعلية: اختر جزءًا محددًا ومثبتًا من المحتوى العضوي - وهو شيء كان أداؤه جيدًا بالفعل دون أي إنفاق وراءه - ووضع ميزانية متواضعة وراء تضخيمه لجمهور محدد بإحكام. هذا يختبر ما إذا كان الاستثمار المدفوع يتحول قبل الالتزام بميزانيات أكبر بشكل هادف إلى نهج غير مثبت.
بناء نظام يفوق الدافع
تعمل خطة المبتدئين لمدة 30 يومًا على تحرك الأعمال التجارية ، لكن الشركات التي تحافظ على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على المدى الطويل تبني شيئًا أكثر متانة من الحماس الأولي - لأن الحماس للنشر اليومي يتلاشى بشكل موثوق بحلول الشهر الثاني أو الثالث للجميع تقريبًا.
إنشاء محتوى تجميعي
يعد إنشاء محتوى في الوقت الحالي ، والنشر بالبريد ، أمرًا مرهقًا وغير مستدام في الأسابيع القليلة الأولى. إن تخصيص جزء مخصص من الوقت - مرة واحدة في الأسبوع أو كل أسبوعين - لإنشاء منشورات متعددة دفعة في وقت واحد يميل إلى تجاوز نهج الخلق اليومي بهامش واسع ، لأنه يزيل إجهاد القرار اليومي "ما الذي يجب أن أنشره اليوم".
تعيين ملكية واضحة
في الأعمال التجارية التي تضم أكثر من شخص ، غالبًا ما تقع وسائل التواصل الاجتماعي في فجوة غامضة "مسؤولية الجميع ، لذلك لا مسؤولية أحد". إن تعيين ملكية واضحة - حتى لو كانت مسؤولية مشتركة عبر فريق صغير - لإنشاء المحتوى والنشر والرد على التعليقات يمنع الانجراف البطيء إلى النشر غير المتسق والتفاعلي الذي تم تصميم خطة 30 يومًا لكسره.
إعادة النظر في الإستراتيجية ربع سنوية وليس باستمرار
لا تحتاج الإستراتيجية إلى تخمين يومي للمرة الثانية ، ولكنها تستفيد من نقطة تفتيش مجدولة - كل ثلاثة أشهر تقريبًا - لمراجعة ركائز المحتوى التي تعمل بالفعل ، وما إذا كانت المنصة المختارة لا تزال تناسب الأعمال التجارية ، وما إذا كانت اتجاهات المشاركة تشير إلى أن الوقت قد حان للنظر في التضخيم المدفوع. إن التعامل مع هذا على أنه عادة ربع سنوية ، بدلاً من تجاهله إلى أجل غير مسمى أو الهوس به أسبوعيًا ، يميل إلى تحقيق النتائج الأكثر استدامة على المدى الطويل.
جمع كل ذلك معًا
لا يتطلب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إتقان كل منصة أو نشر باستمرار ليكون فعالاً - فهو يتطلب اختيار النظام الأساسي المناسب لعملك المحدد ، وبناء أعمدة محتوى أصلية بدلاً من المنشورات التفاعلية ، وتتبع المقاييس التي تعكس التقدم في الواقع. الشركات التي تنجح هنا ليست بالضرورة الأكثر إبداعًا ؛ هم الأكثر اتساقًا.
ألست متأكدًا من النظام الأساسي الذي يستحق وقتك ، أو لماذا لا يكتسب وجودك الحالي زخمًا؟ احصل على تدقيق مجاني لوسائل التواصل الاجتماعي واكتشف بالضبط أين توجد الفجوات.
أسئلة مكررة
ابدأ بمنصة واحدة تناسب نوع عملك ، وحدد ثلاثة إلى أربع ركائز محتوى متكررة ، وقم بإنشاء تقويم بسيط للنشر باستمرار بدلاً من رد الفعل. أضف منصات فقط بمجرد أن تعمل الأولى بشكل حقيقي.
ركز على اختيار النظام الأساسي المناسب ، والنشر باستمرار وليس بشكل متقطع ، والمشاركة بصدق مع التعليقات ، وتتبع معدل المشاركة بدلاً من احتساب المتابعين كمقياس نجاح أساسي.
الاتساق مهم أكثر من الحجم - اثنان إلى أربع منشورات جيدة التخطيط في الأسبوع على منصة واحدة تتفوق عادةً على النشر اليومي الذي لا يكون مستدامًا ويتأخر في النهاية.
نعم إلى حد ما. بينما يمكن أن تظل أعمدة المحتوى الخاصة بك متسقة عبر الأنظمة الأساسية ، يجب أن تتكيف التنسيق والنغمة وتكرار النشر لتلائم توقعات الجمهور والخوارزمية المحددة لكل نظام أساسي.
تتبع حركة المرور على موقع الويب المشار إليها من اتجاهات معدلات المشاركة الاجتماعية بمرور الوقت ، وأي عميل مباشر يذكر أو رموز ترويجية قابلة للتتبع ، نظرًا لأن قيمة الوسائط الاجتماعية غالبًا ما تظهر على أنها وعي بدلاً من المبيعات الفورية المنسوبة.
اكتشاف المزيد من Web Pivots®
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
